Se llama Relaciones Públicas (a veces RR.PP. que Son las siglas en plural). al arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público
Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con algunos Puntos básicos:
Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto en su mismo ramo. Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos puntos: la cultura organizacional y la filosofía.
Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (adonde quiere llegar, que puede ser un objetivo difícil de alcanzar pero no imposible).
Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.
Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los interesados con los cuales se relaciona o construye vínculos comunicativos.
Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus interesados.
Estas se pueden definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa dando a la misma una importancia social,